Questions Fréquentes (FAQ) concernant nos services

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ErnadoO
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Questions Fréquentes (FAQ) concernant nos services

Message par ErnadoO » 08 mars 2009, 00:31

Questions Fréquentes (FAQ)

Nous tenons à remercier Tony (Client Premium) pour avoir pris le temps de centraliser les réponses données aux questions fréquemment posées concernant nos services d'hébergement dans ce sujet.

Général

:arrow: Je viens de m'enregistrer sur votre forum et je croyais obtenir de l'information mais certains forums ont un accès limités ?

Comme dit dans nos conditions d'assistance et d'intervention, nous n'assurons le support que des clients hébergés chez nous, d'où le fait que vous n'ayez pas accès aux rubriques de support et d'intervention, réservées à nos clients. Pour toute demande d'information sur nos services, nous vous invitons à ouvrir un sujet dans le forum Informations sur nos services

:arrow: En quoi êtes-vous différent des autres hébergeurs ?

En complément de l'hébergement classique (qui vous donne donc accès aux outils de gestions que vous trouveriez chez n'importe quel hébergeur professionnel), nous sommes spécialisés dans l'hébergement, le conseil et l'assistance de forums phpBB3. A partir de l'offre Basique nos services incluent l'installation et la mise à jour de MODs, de styles et de forums phpBB3. Nous offrons également un service de conversion de vos forums phpBB2 vers phpBB3.

:arrow: Que pensent les clients de vos services ?

Nous vous invitons à consulter les témoignages de nos clients dans ce sujet ainsi que dans le Guide Hébergeur mais aussi depuis peu ici.

:arrow: Quelle est votre politique de communication concernant les incidents ?

Nous communiquons à nos clients chaque fois qu'un incident se produit comme vous pouvez le constater ici. Nos rapports détaillent l'origine de l'incident ainsi que les actions correctrices apportées.

:arrow: Avez vous quelques chiffres sur vos activités ?

Oui, le "uptime" est visible sur notre page d'accueil tandis que quelques statistiques sur nos interventions sont disponibles ici. Le nombre de clients reste cependant confidentiel.


Offres

:arrow: Quelles sont vos offres ?

Vous en trouverez le récapitulatif ici

:arrow: Je ne sais pas quelle offre choisir ?

Si vous avez déjà un forum, donnez-nous le lien et nous vous conseillerons. Si vous envisagez de démarrer un forum, vous pouvez commencer par l'Offre Basique sachant que vous pourrez en changer par la suite. En effet cette offre est suffisante dans la majorité des cas.

:arrow: Je pense démarrer avec l'offre Basique. Pourrais-je en changer par la suite ?

Oui, pour en savoir plus cliquez ici

:arrow: L'installation de MODs et de styles sur les forums phpBB fait partie de vos services ?

Oui avec l'hébergement et l'assistance à l'utilisation de phpBB ainsi que l'installation de MODs/Styles est le coeur de notre activité.

:arrow: Que couvre exactement l'assistance ?

Notre assistance porte sur :

Assistance technique : problème technique sur votre hébergement ou en rapport avec les outils (mysql, phpmyadmin, sous-domaines, alias, Messagerie, etc,) mis à disposition par phpBB-services.

Assistance phpBB : concerne l'utilisation et la configuration de phpBB3

Assistance commerciale : questions liées au paiement, à la facturation, au renouvellement de votre offre etc.

:arrow: J'ai un forum phpBB2. Acceptez-vous de l'héberger ?

Oui s'il respecte nos conditions d'assistance et d'intervention. Sachez parcontre que depuis le 1er Janvier 2009, nous n'assurons plus le support, ni demandes d'intervention pour cette version de phpBB.
Toute fois, si vous avez un forum phpBB2, nous pouvons nous charger de le transférer sur nos serveurs et d'effectuer la migration vers phpBB3.

:arrow: Est-il possible de bénéficier de vos services d'installation et d'assistance phpBB sans être hébergé chez vous ?

Nous ne voulons pas assurer l'assistance de forums non hébergés sur nos serveurs car nous ne maîtrisons pas l'installation des serveurs d'autres hébergeurs et leurs paramétrages. Nous ne pouvons donc pas garantir un résultat, comme cela est possible sur nos serveurs.


Paiement et facturation

:arrow: Puis-je recevoir une facture de phpBB-Services ?

Oui, elle est disponible dans votre espace client.
Votre facture au format PDF est mensuelle et regroupe l'ensemble des paiements effectués au cours d'un mois. Celle-ci ne sera donc disponible qu'à partir du 1er jour du mois suivant vos paiements.
(Si vous avez effectué des paiements durant le mois de février 2009, votre facture du mois sera donc disponible à partir du 1ers mars 2009)

Transfert (déménagement de site et forum)

:arrow: Pouvez-vous transférer mon site et mon forum sur vos serveurs en reprenant tous les MODs et styles ?

Oui sous certaines conditions. Une fois client chez nous, il suffit d'ouvrir un nouveau sujet dans notre forum demandes d'interventions - transfert, grâce à un formulaire où l'ensemble des informations nécessaires vous seront demandées.

:arrow: Y-a-t-il un supplément à payer ?

Non le transfert est un services offert à partir de l'offre à partir de l'offre Basique à tout nouveau client provenant d'un autre hébergeur.

:arrow: Combien de temps dure le transfert ?

Quelques heures au maximum. Le transfert des données est généralement réalisé en moins d'une heure une fois la demande prise en charge. Il faut cependant prévoir une coupure liée à la propagation des DNS (voir question suivante) si vous conservez le nom de domaine que vous aviez chez votre précédent hébergeur.

:arrow: Et au bout de combien de temps pourrais-je accéder à mon site et forum ?

Une fois le transfert effectué, il faut compter un délai de 24 à 72 heures pour la propagation des DNS dû au changement de destination pour votre nom de domaine. Ce délai est indépendant de phpBB-Services.

:arrow: Je ne suis pas très à l'aise avec les DNS. Puis-je vous en confier la gestion technique ?

Oui nous pouvons assurer la gestion technique du DNS pour vous, en nous communiquant en privé les informations nous permettant de gérer votre nom de domaine.
Il est également possible de nous confier totalement la gestion de votre nom de domaine, en procédant à un changement de registar, ou en commandant un nouveau nom de domaine chez nous.


Nom de domaine

:arrow: Je n'ai pas de nom de domaine, puis-je venir chez phpBB-Services ?

Oui, nos hébergements sont livrés avec un sous domaine phpBB-Services.com

Si vous souhaitez disposer d'un nom de domaine, nous vous proposons de l'acheter chez nous. Pour en savoir plus sur les extensions disponibles et les tarifs, cliquez ici

:arrow: J'ai déjà un nom de domaine, puis-je venir chez phpBB-Services ?

Si vous disposez déjà d'un domaine chez un registrar, vous avez la possibilité, lors de la souscription à l'une de nos offres, de le renseigner.
Ainsi, une fois votre compte créé sur notre serveur, il vous suffira de changer les DNS de votre nom de domaine pour le faire pointez chez nous.
Les DNS à renseigner se trouvent dans nos guides


Installation de MODs et de styles

:arrow: Quels sont les MODs que vous acceptez d'installer ?

Nous n'installons que les MODs présents dans la base de données des MODs de phpBB-fr.com ou phpBB.com. Des exceptions pourront être faites si le MOD désiré a une stabilité reconnue. PhpBB-Services n'assumera pas les modifications qui concernent le style subSilver2 ou tout autre style basé sur ce dernier lors de l'ajout de MODs. Pour plus d'information consultez nos conditions d'assistance et d'intervention.

Les MODs sont appliqués à trois styles maximum.

:arrow: Quels sont les styles que vous acceptez d'installer ?

PhpBB-Services n'assume pas l'assistance ou le support lié au style subSilver2, ou à tout autre style basé sur ce dernier. Pour plus d'information consultez nos conditions d'assistance et d'intervention.

:arrow: Y-a-t-il une limitation quelconque sur le nombre d'interventions ?

Non, il n'y a aucune limitation.

:arrow: Y-a-t-il un supplément à payer ?

Non, l'installation de MODs et de styles sont inclus dans nos services à partir de l'offre Basique.


Installation, mise à jour et conversion de forum phpBB

:arrow: Je n'ai pas encore de forum phpBB. Pouvez-vous m'en installer un ?

Oui, à partir de l'offre Basique. Sachez que suite à la décision prise par le groupe phpBB d'arrêter la distribution de phpBB2, nous n'installons plus de forum phpBB2.

:arrow: J'ai un forum phpBB2. Pouvez-vous le convertir en phpBB3 ?

Oui, à partir de l'offre Basique

:arrow: Pouvez-vous mettre à jour mon forum ?

Oui et uniquement vers la dernière version du script disponible sur phpBB.com ou phpBB-fr.com


Divers

:arrow: Y-a-t-il une taille maximale pour chaque base de données chez phpBB-Services ?

La seule limite imposée au niveau taille de la base, est l'espace disque générale de votre offre. Par exemple, avec l'offre Premium, vous possédez un espace d'1 Go. Votre base, les fichiers de votre site, ne doivent pas dépasser cette limite. Exclusion faite pour la messagerie qui possède sa propre limite, c'est à dire 2 Go pour l'offre Premium.
phpBB-Services- L'hébergement et l'assistance de votre forum phpBB en toute tranquillité.

Location à Bénodet

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