Conditions de ventes et d'assistance phpBB3

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Conditions de ventes et d'assistance phpBB3

Message par Elglobo » 21 juil. 2015, 15:17

phpBB-Services peut assurer le support et les interventions sur votre forum phpBB 3.1.x sous certaines conditions, et vous en trouverez la liste ci-dessous. Ce sujet fait office de conditions de vente et peut être mis à jour sans préavis.

Concernant l'assistance de la branche phpBB 3.0.x, nous vous invitons à prendre connaissance de cette annonce en priorité.
  1. I - Conditions générales de ventes, de support et d'interventions :
  2. Etre un client actif de phpBB-Services.
    Une fois votre commande effectuée, votre service sera dans la plupart des cas disponible en moins de 5 minutes mais phpBB-Services peut mettre jusqu'à 72h pour activer votre service dans certains cas.

    Aucun support ne sera effectué pour les non clients, et nous leurs conseillons donc de se rendre sur l'un des forums de support officiels de phpBB.
    La notion de client Actif est également importante, et correspond au fait que le client doit être à jour au niveau du règlement de son offre, que celle-ci ne doit pas être expirée et que les informations renseignées dans sa fiche client doivent être à jour et complètes.
  3. Chaque offre d'hébergement ouvre un droit de support à maximum deux forums phpBB. Les deux forums devront évidemment être disponibles sur le même domaine.
    A partir du moment où vous avez besoin de gérer plusieurs forums sur plusieurs domaines différents, une offre sera à souscrire pour chaque domaine/forum concerné.
  4. Votre site/forum ne doit comporter aucun contenu illégal (P2P, WAREZ ...), à caractère raciste, vulgaire, obscène, pédophile, homophobe, xénophobe, sexiste, antisémites, et toutes autres sujets discriminatoires.
  5. phpBB-Services fera en sorte de répondre le plus rapidement à vos attentes.
    Nous vous prions d'être patient et de ne pas relancer inutilement un sujet auquel vous n'avez pas encore obtenu de réponse avant 24h ouvré.
  6. phpBB-Services s'engage à assurer le support de toutes les interventions défectueuses effectuées sur vos forums, et qui nous auront été remontées lors de votre vérification d'intervention.
  7. phpBB-Services ne procèdera à aucun remboursement si la création ou le renouvellement de votre offre ou domaine a été pris en compte.
  8. phpBB-Services s'engage à conserver pendant 30 jours toutes les données d'une offre d'hébergement expirée.
    Une fois ce délai passé et sans renouvellement de la part du client, toutes les données concernant cette offre seront effacées sans retour arrière possible.
  9. phpBB-Services se réserve le droit de refuser toute demande de support, dans le cas :
    • où celle-ci demande une refonte complète du code phpBB.
    • où l'erreur provoquée est due à une modification effectuée par le client, et que le temps demandé pour résoudre l'erreur/bug serait trop important.
    • où l'erreur provoquée est due à une modification effectuée par le client, et dont la raison est inconnue, ou non déterminable par l'équipe.
  10. Toute demande d'intervention devra être rédigée en utilisant le formulaire prévu à cet effet, et devra être validée une fois ce dernier renseigné, par le client.
  1. II - Conditions particulières de support pour phpBB 3.1.x :
  2. phpBB-Services effectuera si vous le souhaitez l'installation/mise à jour de votre forum phpBB 3.1.x, uniquement vers la dernière version du script disponible sur phpBB.com ou phpBB-fr.com.
  3. phpBB-Services n'assumera l'installation ou la mise à jour d'aucune prémod, sauf avis contraire exceptionnel publié par l'équipe.
  4. phpBB-Services se réserve le droit de refuser la mise à jour de votre forum, ou l'installation d'une extension ou d'un style, dans le cas :
    • où votre forum présente un bug de fonctionnement avant même d'avoir commencé l'intervention.
    • où l'extension/style ajouté(e) ne répond pas à certains critères de sécurité, ou que l'installation de celui-ci entrainerait une trop grosse modification du code de base de phpBB.
    • où l'extension n'est pas présente dans la base de données des extensions de phpBB-fr.com ou phpBB.com. Des exceptions pourront être faites si l'extension désirée a une stabilité reconnue par nos équipes.
    • où une condition ne nous permette pas de garantir l'intervention sans risque.
  5. Aucun support ne sera effectué par phpBB-Services sur les styles basés sur Subsilver2 et si le forum d'un client possède un style de ce type, il sera ignoré dans nos interventions.
  6. Par défaut, lors d'une demande de mise à jour de phpBB 3.1.x, phpBB-Services écrasera l'ensemble des fichiers de phpBB 3.1.x par ceux de la nouvelle version. Dans ce cas, si vous aviez effectué des modifications dans le code de phpBB 3.1.x, celles-ci seraient perdues. Pensez donc à bien préciser lors de vos demandes de mise à jour, toutes les modifications de code faites dans votre installation de phpBB 3.1.x
  7. L'esprit de phpBB 3.1.x est de limiter les modifications de codes effectuées dans le core de phpBB. C'est pour quoi le système d'extensions a été imaginé et développé afin d'aider les développeurs à proposer un maximum d'extensions sans toucher au code de phpBB. Les modifications de code PHP ne sont donc pas supportées et conseillés par phpBB-Services.

    Conscient par contre que la personnalisation du style reste un élément important et inévitable dans la gestion/animation d'un forum, seules les modifications de style (template, images et css) sont supportées par phpBB-services.

    Quels types de modifications supportez vous concrètement ? Voici une liste non exhaustive :
    - Changement du logo du forum.
    - Changer certaines couleurs de style.
    - Ajouter une publicité dans le header/footer.
    - Ajouter un code Adsense.
    - Appliquer un tutoriel disponible sur phpBB-fr.com ou phpBB.com permettant la modification d'un élément visuel de votre forum ne touchant qu'au style et pas au code PHP.
    - Effectuer une adaptation visuelle dans le code du style si cela est possible.

    Toutes les modifications de style effectuées par phpBB-services ou le client lui-même, devront être rappelées lors des futures demandes de mise à jour phpBB, en pointant par exemple pour chaque modification de style vers le sujet de support de la modification (sur phpBB-services ou ailleurs).
  1. III - Conditions particulières de conversion vers phpBB 3.1.x :
  2. La conversion vers phpBB 3.1.x est comprise dans votre offre à partir du moment où aucune conservation de données de MOD n’est demandée. Si une extension permet la migration des données de phpBB 3.0.x à phpBB 3.1.x, merci de le préciser dans la zone "Commentaires" de votre demande de conversion et notre équipe étudiera la faisabilité et fixera un prix pour cette personnalisation de conversion.
  3. La base de données phpBB 3.0.x sera nettoyée de tous les champs et toutes les tables dans phpBB 3.1 de base pour garantir une conversion réussie. Si jamais vous avez un MOD installé sur votre forum phpBB 3.0.x, converti en extension et qui permet une reprise des données de phpBB 3.0.x à 3.1.x, il faudra le préciser dans la demande de conversion de votre forum afin que nous étudions la faisabilité.
  4. phpBB-Services se réserve le droit de refuser la conversion de votre forum phpBB 3.0.x vers phpBB 3.1.x, si un ou plusieurs éléments ne nous permettent pas de garantir l'intervention sans risque.
  5. Concernant la conversion de votre forum vers phpBB 3.1.x, nous vous invitons à prendre connaissance de ce guide sur les étapes à suivre pour réussir votre conversion.
  1. IV - Conditions particulières de transfert de votre ancien site sur nos serveurs :
  2. phpBB-Services se réserve le droit de refuser le transfert de votre forum ou site, dans le cas :
    • où votre forum ou site présente un bug de fonctionnement avant même d'avoir commencé l'intervention.
Nous vous remercions de bien prendre note des conditions ci-dessus, avant d'ouvrir votre sujet support, ou votre demande d'intervention.

Nous vous rappelons que toutes les demandes d'intervention seront à ouvrir dans le forum Demande d'intervention sur votre hébergement.

L'équipe de phpBB-Services :wink:
phpBB-Services.com: L'hébergement et l'assistance de votre forum phpBB en toute tranquillité.

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Re: Conditions de ventes et d'assistance phpBB3

Message par Elglobo » 23 juil. 2015, 10:57

Mise à jour: Ajout du point II-F ;)
phpBB-Services.com: L'hébergement et l'assistance de votre forum phpBB en toute tranquillité.

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