Attention à partir du 01/01/2009, plus aucun support n'est assuré pour les forums phpBB2.
Nos services de support sont également fermés de vendredi 20h00 à lundi matin 09h00.
Concernant l'assistance de la branche phpBB 3.x.x, nous vous invitons à prendre connaissance de cette annonce en priorité.
- I - Conditions générales de support et d'interventions :
- Etre un client actif de phpBB-Services.
Aucun support ne sera effectué pour les non clients, et nous leurs conseillons donc de se rendre sur l'un des forums de support officiels de phpBB.
La notion de client Actif est également importante, et correspond au fait que le client doit être à jour au niveau du règlement de son offre, et que celle-ci ne doit pas être expirée. - Chaque offre d'hébergement ouvre un droit de support à maximum deux forums phpBB. Les deux forums devront évidemment être disponibles sur le même domaine.
A partir du moment où vous avez besoin de gérer plusieurs forums sur plusieurs domaines différents, une offre sera à souscrire pour chaque domaine/forum concerné. - Votre site/forum ne doit comporter aucun contenu illégal (P2P, WAREZ ...), à caractère raciste, vulgaire, obscène, pédophile, homophobe, xénophobe, sexiste, antisémites, et toutes autres sujets discriminatoires.
- phpBB-Services fera en sorte de répondre au plus rapidement à vos attentes.
Nous vous prions d'être patient et de ne pas relancer inutilement un sujet auquel vous n'avez pas encore obtenu de réponse avant 24h. - PhpBB-Services s'engage à assurer le support de toutes les interventions défectueuses effectuées sur vos forums, et qui nous auront été remontées lors de votre vérification d'intervention.
- PhpBB-Services se réserve le droit de refuser toute demande de support, dans le cas :
- où celle-ci demande une refonte complète du code phpBB.
- où l'erreur provoquée est due à une modification effectuée par le client, et que le temps demandé pour résoudre l'erreur/bug serait trop important.
- où l'erreur provoquée est due à une modification effectuée par le client, et dont la raison est inconnue, ou non déterminable par l'équipe.
- Toute demande d'intervention devra être rédigée en utilisant le formulaire publié à cet effet, disponible ici, et devra être validée une fois effectuée, par le client.
- II - Conditions particulières d'installation ou de mise à jour de votre forum phpBB3 :
- PhpBB-Services effectuera si vous le souhaitez l'installation/mise à jour de votre forum phpBB3, uniquement vers la dernière version du script disponible sur phpBB.com ou phpBB-fr.com.
- phpBB-Services n'assumera l'installation ou la mise à jour d'aucune prémod, sauf avis contraire exceptionnel publié par l'équipe.
- III - Conditions particulières de mise à jour, d'ajout de MOD(ifications) ou de thèmes/styles sur votre forum phpBB3 :
- phpBB-Services se réserve le droit de refuser la mise à jour de votre forum, ou l'installation d'un nouveau MOD/thème/style, dans le cas:
- où votre forum présente un bug de fonctionnement avant même d'avoir commencé l'intervention.
- où votre forum présente un nombre incalculable de MODifications déja effectuées.
- où le MOD/thème/style ajouté ne répond pas à certains critères de sécurité, ou que l'installation de celui-ci entrainerait une trop grosse modification du code de base de phpBB.
- où le MOD n'est pas présent dans la base de données des MODs de phpBB-fr.com ou phpBB.com
Des exceptions pourront être faites si le MOD désiré a une stabilité reconnue par nos équipes. - où la durée d'intervention nous semble trop importante. (Exemple: Ajout d'un thème/style sur un forum qui comporte un nombre trés important de MODs ou inversement)
- où une condition ne nous permette pas de garantir l'intervention sans risque.
- où votre forum présente un bug de fonctionnement avant même d'avoir commencé l'intervention.
- IV - Conditions particulières liées à phpBB3 :
- PhpBB-Services n'assume pas l'assistance ou le support lié au style subSilver2, ou à tout autre style basé sur ce dernier.
- PhpBB-Services n'assumera pas les modifications qui concerne le style subSilver2 ou tout autre style basé sur ce dernier lors de l'ajout de MODs.
- phpBB-Services se réserve le droit de refuser la conversion de votre forum phpBB2 vers phpBB3, si un ou plusieurs éléments ne nous permettent pas de garantir l'intervention sans risque.
- V - Conditions particulières de transfert de votre ancien site sur nos serveurs :
- phpBB-Services se réserve le droit de refuser le transfert de votre forum ou site, dans le cas:
- où votre forum ou site présente un bug de fonctionnement avant même d'avoir commencé l'intervention.
Nous vous rappelons que toutes les demandes d'intervention seront à ouvrir dans le forum Demande d'intervention sur votre hébergement.
L'équipe de phpBB-Services
